FAQ

Foire Aux Questions :

1. Commandes

📌 Comment passer commande ?

Sélectionnez votre bijou, choisissez les options disponibles (taille, couleur, matériau…), puis ajoutez-le au panier. Validez ensuite votre commande via la page de paiement sécurisée.


📦 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant l’achat.

Pour cela, contactez nous à l'adresse mail mon-petitatelier@outlook.fr

Après ce délai, la commande peut être déjà en préparation et ne pourra plus être modifiée.

 

🎁 Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Tous les bijoux sont livrés dans une petite boite ou un petit pochon en coton réutilisable à l'effigie de la marque.


2. Produits

✨ Vos bijoux sont-ils faits à la main ?

Oui, chaque bijou est créé à la main, ce qui peut entraîner de légères variations rendant chaque pièce unique.

 

🛡️ De quels matériaux sont faits vos bijoux ?

Nos bijoux sont réalisés en :

 

  • acier inoxydable
  • argent 925
  • pierres naturelles (selon modèles)
    Les matériaux exacts sont indiqués dans chaque fiche produit.


💧 Les bijoux résistent-ils à l’eau ?

Les bijoux en acier inoxydable sont résistants à l’eau.

Pour les bijoux en argent, il est recommandé d’éviter l’eau, le parfum et les produits chimiques afin de prolonger leur éclat.

 

3. Livraison

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

  • France : 2 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 4 à 7 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon la période et le transporteur.


📍 Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès l’expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi.


💌 Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Contactez-nous à : mon-petitatelier@outlook.fr. Nous ferons le nécessaire pour vous aider à localiser votre colis.

 

4. Retours & Échanges

🔁 Puis-je retourner un bijou ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non porté et dans son emballage d’origine.

 

🚫 Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Non. Tous les bijoux personnalisés, gravés ou sur mesure ne sont ni repris ni échangés.

Les boucles d'oreilles, pour des raisons hygiéniques, ne sont pas reprises.


💳 Quand serai-je remboursé ?

Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 14 jours via le même moyen de paiement.

 

5. Entretien des bijoux

✨ Comment entretenir mes bijoux ?

  • Évitez l’eau, le parfum, la transpiration (sauf acier inoxydable).
  • Rangez-les à l’abri de l’humidité.
  • Nettoyez avec un chiffon doux.

 

🔧 Proposez-vous une garantie ?

Les bijoux sont garantis contre les défauts de fabrication.

La garantie ne couvre pas :

 

  • l’usure normale,
  • les chocs,
  • l’oxydation naturelle,
  • un usage inadapté.

 

6. Paiements

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Carte bancaire
  • PayPal
  • Apple Pay / Google Pay
  • Shopify Payments

Tous les paiements sont 100 % sécurisés.

 

7. Contact

📨 Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à : mon-petitatelier@outlook.fr

ou via le formulaire de contact disponible sur la boutique.